常見(jiàn)問(wèn)題
Q&A
Q：產(chǎn)品過(guò)了保修期，需要更換配件，配件價(jià)格大概是多少？
A：根據(jù)不同的配件，價(jià)格會(huì)有所差異，可在官網(wǎng)中添加我們的聯(lián)系方式，或在旗艦店中咨詢售后客服。
Q：門(mén)無(wú)法從內(nèi)部打開(kāi)，我該怎么辦？
A：請(qǐng)確認(rèn)門(mén)鎖是否打開(kāi)了反鎖。
Q：門(mén)鎖的保修時(shí)間多長(zhǎng)？
A：電子門(mén)鎖保修時(shí)間為一年，機(jī)械密碼門(mén)鎖保修時(shí)間為三年，具體詳情請(qǐng)咨詢我們的客服人員。
Q：是否支持7天無(wú)理由退貨？
A：支持7天無(wú)理由退換貨，但在拆包裝后非質(zhì)量問(wèn)題不支持退換貨，質(zhì)量問(wèn)題按國(guó)家三包法享受退換服務(wù)。
Q：指紋驗(yàn)證失敗怎么辦？
A：確認(rèn)指紋是否放在正確位置上，并確認(rèn)自己的手指上是否沾有污漬。
若是確認(rèn)前兩點(diǎn)后依然無(wú)法開(kāi)門(mén)，建議您先使用機(jī)械鑰匙將門(mén)打開(kāi)，再根據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中的說(shuō)明找到初始 化按鍵，將系統(tǒng)恢復(fù)到出廠設(shè)置，等待語(yǔ)音提示重新設(shè)置指紋、卡片或密碼。
若前面三種方案均無(wú)法排除故障，可直接聯(lián)系我們的售后客服人員進(jìn)行咨詢。
Q：IC卡片無(wú)法被識(shí)別，刷了沒(méi)反應(yīng)？
A：確認(rèn)在刷卡時(shí)，是否在刷卡區(qū)域中；確認(rèn)電源是否有電。
若是確認(rèn)前兩點(diǎn)后依然無(wú)法開(kāi)門(mén)，建議您先使用機(jī)械鑰匙將門(mén)打開(kāi)，再根據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中的說(shuō)明找到初始 化按鍵，將系統(tǒng)恢復(fù)到出廠設(shè)置，等待語(yǔ)音提示重新設(shè)置指紋、卡片或密碼。
若前面三種方案均無(wú)法排除故障，可直接聯(lián)系我們的額售后客服人員進(jìn)行咨詢。
Q：密碼驗(yàn)證失敗怎么辦？
A：確認(rèn)是否記錯(cuò)密碼；確認(rèn)電源是否有電。
若是確認(rèn)前兩點(diǎn)后依然無(wú)法開(kāi)門(mén)，建議您先使用機(jī)械鑰匙將門(mén)打開(kāi)，再根據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)中的說(shuō)明找到初始 化按鍵，將系統(tǒng)恢復(fù)到出廠設(shè)置，等待語(yǔ)音提示重新設(shè)置指紋、卡片或密碼。
若前面三種方案均無(wú)法排除故障，可直接聯(lián)系我們的額售后客服人員進(jìn)行咨詢。
Q：帶天地鉤的門(mén)可以安裝嗎？
A：支持天地鉤，但天地鉤的安裝需師傅現(xiàn)場(chǎng)判斷，可能存在拆除天地鉤的情況，但不會(huì)影響門(mén)的安全性。
Q：電池沒(méi)電了怎么辦？
A：低電量時(shí)，門(mén)鎖會(huì)有低電量提示，我們也為您標(biāo)配了機(jī)械備用鑰匙，在不裝電池的環(huán)境下可以使用鑰匙開(kāi)門(mén)， 另外提供了移動(dòng)電源應(yīng)急供電開(kāi)門(mén)。
Q：IC磁卡需要自己再額外購(gòu)買嗎？
A：我們的門(mén)鎖標(biāo)配2張便攜IC磁卡無(wú)需客戶另外購(gòu)買，如有需要2張以上的IC卡，可咨詢客服人員單獨(dú)購(gòu)買價(jià)格為3 元一張
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